在3·15国际消费者权益日来临之际，为维护消费者的合法权益，提高群众的维权意识，加强执法队伍建设，3月12日，省市场监管局举办3·15开放日活动，因受疫情影响，此次活动共有50多名基层执法人员参与。

上午9时，西宁市市场监管所基层执法人员参观12315大厅，由工作人员介绍12315接诉流程，让基层执法人员对12315投诉举报工作有了进一步了解，并对实际工作中存在的问题答疑解惑。

省市场监管局工作人员向基层执法人员
介绍12315接诉流程

座谈会上，基层工作人员就处理投诉举报提出了建议，分别涉及如何加强对投诉举报的筛选鉴别，减轻基层负担；提高工单派送的时效性，避免集中派单；加快系统升级改造，实现大数据应用和分析；确保登记信息详细准确，方便基层办案。对此建议，省消保处工作人员采纳并表示在今后的工作中会尽量把问题解决在接线过程中，给基层工作人员减负。

基层工作人员在座谈会上积极发言讨论
如何做好群众投诉服务

会上，青海省市场监管局消费者权益服务保障处处长朱福宝对基层执法人员提出，基层工作人员要学习新的法律法规，夯实理论基础。要求西宁市市场监管局在3·15前后，组织辖区市监所工作人员学习交流，并对特殊消费领域的投诉，如预付卡等进行讨论。今后要积极参与省市场监管局组织的岗位大练兵，提升员工工作能力，提高投诉举报办结率，狠抓“诉转案”。依法办案，做好消费者权益服务与保障工作。

此次开放日活动让基层执法人员和12315接诉人员加强沟通交流，了解对方工作的流程和存在的困难，对一些存在争论的问题进行了深入的讨论并达成共识，为以后更好地开展工作打下坚实的基础。

基层执法人员观看投诉解答流程